카카오톡 선물하기 모바일 상품권 수수료 인하 환불 정책 개선

2025년부터 카카오톡 모바일 상품권 수수료율이 5~8%로 인하되고, 정산 주기가 30일 이내로 단축됩니다. 자영업자들에게 실질적인 혜택을 제공할 이번 정책 개편의 주요 내용을 확인해보세요.

1. 카카오 모바일 상품권 시장 현황

모바일 상품권의 성장 배경

모바일 상품권은 스마트폰 보급과 함께 빠르게 성장한 디지털 선물의 대표적인 형태입니다. 특히 카카오톡의 '선물하기' 기능은 사용자의 편의성과 접근성을 기반으로 시장 점유율을 크게 확대했습니다.

2019년 약 3조 3800억 원 규모였던 모바일 상품권 시장은 2024년 약 9조 8820억 원으로 폭발적인 성장을 기록했습니다. 이러한 성장의 주요 요인으로는 다음과 같은 점이 꼽힙니다:

• 소비 트렌드 변화: MZ세대를 중심으로 빠르고 간편한 디지털 결제를 선호하는 소비자들이 늘어나면서 모바일 상품권 수요가 증가했습니다.
• 다양한 사용처: 카페, 레스토랑, 쇼핑몰 등 다양한 업종에서 모바일 상품권을 사용할 수 있게 되어 소비자 편의성이 강화되었습니다.
• 팬데믹의 영향: 코로나19로 인해 비대면 선물 문화가 확산되면서 모바일 상품권 사용이 폭증했습니다.

이처럼 모바일 상품권은 단순한 선물의 대안에서 벗어나 소비자 생활의 중요한 부분으로 자리 잡았습니다.

자영업자들에게 미치는 영향

하지만 모바일 상품권 시장의 급성장 이면에는 자영업자들이 겪는 어려움도 존재합니다. 대표적으로 높은 수수료율과 긴 정산 주기가 자영업자들의 운영에 부담을 주고 있습니다.

 

높은 수수료율

현재 모바일 상품권 수수료율은 가맹점주가 부담하기에는 과도하게 높습니다. 카드 결제 수수료가 평균 1.5~3% 수준인 것에 비해, 모바일 상품권 수수료는 5~14%에 달했습니다. 특히, 카페나 소규모 음식점을 운영하는 자영업자들에게는 큰 부담으로 작용했습니다.

 

긴 정산 주기

모바일 상품권 사용 금액의 정산은 현재 약 60일 이상 소요되는 경우가 많아, 자금 회전이 어려운 자영업자들에게 큰 문제로 지적되었습니다. 월세, 인건비 등 고정 비용을 제때 충당하지 못해 대출에 의존해야 하는 점주들도 많습니다.

 

환불 규정의 제약

유효기간이 지난 상품권에 대한 환불 비율은 90%로 설정되어 있었으나, 소비자와 점주 모두에게 불만족스러운 결과를 초래했습니다. 소비자는 일부 금액만 환불받을 수 있었고, 점주는 미환불 금액을 처리하는 데 어려움을 겪었습니다.

2. 2025년부터 변경되는 정책

2025년부터 카카오 모바일 상품권 관련 정책이 대폭 개선됩니다. 이번 정책 변화는 자영업자들에게 실질적인 경제적 혜택을 제공하고, 모바일 상품권 사용 환경을 더욱 투명하고 효율적으로 만드는 것을 목표로 하고 있습니다. 주요 변경 사항은 다음과 같습니다.

수수료율 인하 (5~8%로 하향 조정)

현재 5~14%에 달하는 모바일 상품권 수수료율은 자영업자들에게 큰 부담으로 작용해왔습니다. 이에 따라 2025년부터는 수수료율 상한선을 8%로 제한하고, 최저 수수료율은 5%로 조정됩니다.

• 수수료율 감소 효과: 기존 평균 수수료율인 10%를 기준으로 봤을 때, 약 2~5%p의 인하 효과가 기대됩니다. 이는 매출 규모가 큰 가맹점일수록 더 큰 비용 절감 효과를 가져옵니다.
• 점주 부담 최소화: 가맹본사와 카카오가 비용 부담을 추가 분담할 경우, 점주가 부담하는 실질 수수료율은 3% 이하로 낮아질 가능성도 있습니다.

이를 통해 모바일 상품권을 통한 매출이 자영업자에게 실질적인 수익으로 돌아가는 구조로 전환될 전망입니다.

정산 주기 단축 (60일 → 30일)

정산 주기의 단축은 자영업자들에게 매우 중요한 개선 사항 중 하나입니다. 현재는 모바일 상품권 사용 후 대금 정산까지 평균 60일 이상 소요되어 자영업자들이 월세와 인건비 등의 고정 비용을 충당하기 위해 대출에 의존해야 하는 사례가 많았습니다.

• 변경 후 정산 주기: 정책이 시행되면 정산 주기가 30일 이내로 대폭 단축됩니다.
• 개선된 정산 구조: 소비자 → 발행사 → 가맹본사 → 가맹점주로 이어지는 복잡한 과정을 효율적으로 재구성하여 대금 정산이 더 빠르게 이루어질 예정입니다.

이러한 정산 주기 단축은 자금 회전율을 높여 자영업자들이 보다 안정적으로 사업을 운영할 수 있는 환경을 제공합니다.

유효기간 지난 상품권 환불 비율 상향 (90% → 95%)

현재 모바일 상품권의 유효기간이 지난 후 환불 비율은 90%로 설정되어 있습니다. 이는 소비자와 점주 모두에게 불만족스러운 요소로 작용해 왔습니다.

2025년부터는 환불 비율을 95%로 상향 조정하며, 이는 표준계약서 개정을 통해 공식적으로 시행될 예정입니다.

• 소비자 친화 정책: 소비자는 유효기간이 지난 상품권에 대해 더 높은 금액을 환불받을 수 있게 되어 만족도가 향상될 것입니다.
• 점주의 환불 처리 간소화: 미환불 금액이 줄어들어 점주의 환불 처리 부담도 크게 줄어들 것으로 기대됩니다.

3. 정책 변화의 기대 효과

2025년부터 시행되는 카카오 모바일 상품권 정책 변화는 자영업자와 소비자 모두에게 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다. 이번 변화는 단순히 수수료를 낮추는 데 그치지 않고, 정산 구조 및 환불 정책을 전반적으로 개선하여 더 나은 비즈니스 환경을 조성하는 데 초점이 맞춰져 있습니다.

자영업자들의 경제적 부담 완화

가장 큰 기대 효과는 자영업자들의 경제적 부담이 완화된다는 점입니다.

• 수수료 인하로 인한 비용 절감: 기존 10% 이상에 달하던 모바일 상품권 수수료가 5~8% 수준으로 낮아지면서, 자영업자들은 매출 증가분을 보다 효과적으로 수익으로 전환할 수 있습니다.예를 들어, 월 500만 원의 모바일 상품권 매출을 올리는 점주는 약 2~5%p의 수수료 인하로 최대 25만 원의 추가 수익을 기대할 수 있습니다.
• 현금 흐름 안정화: 정산 주기 단축(60일 → 30일)은 자영업자들이 고정 비용(월세, 인건비 등)을 제때 충당할 수 있도록 돕습니다. 이는 대출 의존도를 낮추고, 자금 흐름의 안정성을 확보하는 데 기여합니다.

정산 기간 단축으로 인한 운영 효율성 증가

정산 기간 단축은 자영업자들의 운영 효율성을 높이는 중요한 변화 중 하나입니다.

• 자금 회전율 증가: 기존 60일 이상 걸리던 정산 기간이 30일로 단축되면서, 자금 회전율이 개선되어 매출금이 빠르게 현금화됩니다. 이는 특히 운영 자금이 부족한 소규모 자영업자들에게 큰 도움이 됩니다.
• 예산 계획 수립 용이: 짧아진 정산 기간은 자영업자들이 더 정확하고 신속하게 월별 예산을 계획할 수 있도록 도와줍니다. 정산 지연으로 인한 불확실성이 줄어들어 매출과 지출 간의 균형을 맞추기가 더 쉬워집니다.

고객 친화적 환불 정책의 긍정적 효과

유효기간이 지난 모바일 상품권에 대한 환불 비율이 90%에서 95%로 상향되면서, 소비자와 점주 모두가 만족할 수 있는 환경이 조성됩니다.

• 소비자 신뢰도 향상: 유효기간이 지나도 높은 비율로 환불이 가능해짐에 따라 소비자들은 모바일 상품권을 더 안심하고 사용할 수 있습니다. 이는 모바일 상품권 사용량 증가로 이어질 가능성이 높습니다.
• 점주의 관리 부담 완화: 미환불 금액이 줄어들면서, 점주는 상품권 관련 환불 및 정산 업무의 부담을 덜게 됩니다. 특히, 고객과의 불필요한 갈등이 줄어들어 매장 운영의 효율성이 높아질 것입니다.